Política de cancelación y reembolso
Cómo cancelar una suscripción de pago de Gapfy, cuándo surte efecto la cancelación, cómo funcionan los reembolsos y los derechos legales que conservan los consumidores.
Última actualización: 28 de junio de 2026
1. Ámbito
La presente política explica cómo funcionan la cancelación y los reembolsos en las suscripciones de pago (los planes Pro y Pro AI) a los productos Gapfy: Gapfy Maestro y sus módulos, Gapfy Harmony, Gapfy Echo y Gapfy Riff. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio. Los planes gratuitos son permanentes, no requieren pago alguno ni necesitan cancelación; basta con que deje de utilizarlos o cierre su cuenta.
2. Pruebas gratuitas
Los planes de pago pueden incluir una prueba gratuita (actualmente de 14 días cuando se ofrece). No se le cobra durante la prueba. Salvo que cancele antes de que finalice la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se efectúa el primer cargo. Si cancela antes de que finalice la prueba, no se le cobra.
3. Facturación y renovación
Las suscripciones de pago se facturan por adelantado en cada ciclo a través de nuestro procesador de pagos (Stripe), en euros (EUR), y se renuevan automáticamente por el mismo ciclo hasta que se cancelan. Los precios se muestran sin impuestos; el IVA aplicable se añade en el momento del pago. Los precios se cobran en euros para todos los clientes, incluidos los que nos visitan desde fuera de la zona del euro.
4. Cómo cancelar
Un administrador del tenant puede cancelar una suscripción de pago en cualquier momento desde el portal de facturación al que se accede a través de su configuración de Gapfy Maestro. La cancelación se configura para surtir efecto al final del período de pago en curso: sus funcionalidades de pago permanecen disponibles hasta que finaliza dicho período, y la suscripción no se renueva para el ciclo siguiente. Cuando finaliza el período, el plan vuelve al nivel gratuito y se liberan los asientos de pago. La exportación y la conservación de sus Datos del Cliente tras la finalización se rigen por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos y por la sección 13 de las Condiciones.
5. Reembolsos
Dado que las tarifas se cobran por adelantado en cada ciclo, no son reembolsables por la parte restante de un ciclo cuando usted cancela, y no prorrateamos ni reembolsamos automáticamente. Cualquier reembolso se concede a nuestra discreción, como gesto de buena voluntad, y se procesa manualmente a través de nuestro procesador de pagos. Para consultar sobre un reembolso, contacte con support@gapfy.io. La presente sección se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor que se describen a continuación.
6. Si un pago falla
Si un pago de renovación falla, notificamos al contacto de facturación y la suscripción entra en un breve período de gracia (actualmente unos 7 días) durante el cual el acceso continúa y se reintenta el pago. Si el pago no se resuelve antes de que finalice el período de gracia, la suscripción se suspende o se degrada y se pierden las funcionalidades de pago. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
7. Consumidores en la UE y el EEE
Si compra como consumidor en la UE o el EEE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva 2011/83/UE. Dado que nuestros Servicios son digitales y se suministran de forma inmediata a petición suya, cuando comienza a utilizar una funcionalidad de pago nos solicita que iniciemos la prestación durante el plazo de desistimiento y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación. Cuando el derecho siga siendo aplicable, contacte con support@gapfy.io en un plazo de 14 días desde la compra.
8. Consumidores en Brasil
Si compra como consumidor en Brasil, el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor le otorga un derecho de arrepentimiento de 7 días para las compras realizadas en línea. Para ejercerlo, contacte con support@gapfy.io en un plazo de 7 días desde la contratación; cuando sea aplicable, se reembolsa el importe abonado. Se aplica la misma nota sobre la prestación inmediata para los servicios digitales de la sección 7.
9. Clientes empresariales
Los derechos legales de desistimiento y de arrepentimiento del consumidor por lo general no se aplican a las compras realizadas en calidad profesional o empresarial. Cuando su organización tenga un acuerdo firmado independiente con nosotros, dicho acuerdo prevalecerá sobre la presente política en la medida de cualquier conflicto.
10. Disputas y devoluciones de cargos
Las disputas de pago y las devoluciones de cargos (chargebacks) se examinan caso por caso y no modifican automáticamente su acceso. Le rogamos que nos contacte en primer lugar para que podamos resolver directamente cualquier incidencia de facturación.
11. Contacto
Las preguntas sobre cancelación, facturación o reembolsos pueden enviarse a support@gapfy.io o a través de nuestra página de contacto.
Esta es una traducción de cortesía. La versión en lengua inglesa de este documento es la versión auténtica y jurídicamente vinculante. Las traducciones se facilitan únicamente a efectos de comodidad.