Política de cancelamento e reembolso
Como cancelar uma assinatura paga da Gapfy, quando o cancelamento produz efeitos, como funcionam os reembolsos e os direitos legais que os consumidores mantêm.
Última atualização: 28 de junho de 2026
1. Âmbito
Esta política explica como funcionam o cancelamento e os reembolsos para assinaturas pagas (os planos Pro e Pro AI) dos produtos Gapfy - Gapfy Maestro e seus módulos, Gapfy Harmony, Gapfy Echo e Gapfy Riff. Ela integra os nossos Termos de serviço. Os planos gratuitos são permanentes, não exigem pagamento e não precisam de cancelamento; você pode simplesmente parar de usá-los ou encerrar a sua conta.
2. Períodos de teste gratuitos
Os planos pagos podem incluir um período de teste gratuito (atualmente 14 dias quando oferecido). Você não é cobrado durante o teste. Salvo se você cancelar antes do fim do teste, a assinatura converte-se automaticamente em assinatura paga e a primeira cobrança é efetuada. Se você cancelar antes do fim do teste, não é cobrado.
3. Faturamento e renovação
As assinaturas pagas são faturadas antecipadamente a cada ciclo por meio do nosso processador de pagamentos (Stripe), em euros (EUR), e renovam-se automaticamente pelo mesmo ciclo até serem canceladas. Os preços são exibidos sem tributos; qualquer IVA aplicável é acrescido no momento do pagamento. Os preços são cobrados em euros para todos os clientes, inclusive os que acessam de fora da zona do euro.
4. Como cancelar
Um administrador do tenant pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento no portal de faturamento acessado por meio das suas configurações do Gapfy Maestro. O cancelamento é configurado para produzir efeitos ao fim do período pago em curso: os seus recursos pagos permanecem disponíveis até o fim desse período, e a assinatura não é renovada para o ciclo seguinte. Quando o período termina, o plano reverte para o nível gratuito e quaisquer assentos pagos são liberados. A exportação e a retenção dos seus Dados do Cliente na rescisão seguem o nosso Acordo de Tratamento de Dados e a seção 13 dos Termos.
5. Reembolsos
Como as tarifas são cobradas antecipadamente a cada ciclo, elas não são reembolsáveis pela parte restante de um ciclo quando você cancela, e não fazemos rateio nem reembolso automático. Qualquer reembolso é concedido a nosso critério, como gesto de boa vontade, e é processado manualmente por meio do nosso processador de pagamentos. Para tirar dúvidas sobre um reembolso, entre em contato com support@gapfy.io. Esta seção não prejudica os direitos imperativos do consumidor descritos abaixo.
6. Se um pagamento falhar
Se um pagamento de renovação falhar, notificamos o contato de faturamento e a assinatura entra em um curto período de tolerância (atualmente cerca de 7 dias) durante o qual o acesso continua e o pagamento é tentado novamente. Se o pagamento não for resolvido até o fim do período de tolerância, a assinatura é suspensa ou rebaixada e os recursos pagos são perdidos. Os seus direitos legais de consumidor não são afetados.
7. Consumidores na UE e no EEE
Se você compra como consumidor na UE ou no EEE, tem um direito de retratação de 14 dias ao abrigo da Directive 2011/83/EU. Como os nossos Serviços são digitais e fornecidos imediatamente a seu pedido, ao começar a usar um recurso pago você nos solicita que iniciemos a prestação durante o prazo de retratação e reconhece que perde o direito de retratação uma vez iniciada a prestação. Quando o direito ainda se aplicar, entre em contato com support@gapfy.io no prazo de 14 dias da compra.
8. Consumidores no Brasil
Se você compra como consumidor no Brasil, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor lhe confere um direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas online. Para exercê-lo, entre em contato com support@gapfy.io no prazo de 7 dias da contratação; quando aplicável, o valor pago é reembolsado. Aplica-se a mesma observação sobre prestação imediata de serviços digitais constante da seção 7.
9. Clientes empresariais
Os direitos legais de retratação e de arrependimento do consumidor geralmente não se aplicam a compras realizadas em capacidade profissional ou empresarial. Quando a sua organização tiver um acordo assinado em separado conosco, esse acordo prevalece sobre esta política na medida de qualquer conflito.
10. Disputas e chargebacks
Disputas de pagamento e chargebacks são analisados caso a caso e não alteram automaticamente o seu acesso. Por favor, entre em contato conosco primeiro para que possamos resolver qualquer questão de faturamento diretamente.
11. Contato
Dúvidas sobre cancelamento, faturamento ou reembolsos podem ser enviadas para support@gapfy.io ou por meio da nossa página de contato.
Esta é uma tradução de cortesia. A versão em língua inglesa deste documento é a versão autorizada e juridicamente vinculativa.